Техническая и экспертная поддержка SAP

Развитие и альтернативная поддержка ваших SAP систем

Получить консультацию

Актуальные запросы и проблемы

В условиях ухода вендора с рынка клиенты SAP вынуждены решать ряд проблем поддержки и сопровождения систем:

Как поддержать системы в рабочем состоянии?

Как обеспечить актуальное состояние систем, их обновление?

Как организовать устранение выявленных критичных уязвимостей?

Как как оперативно решать критичные инциденты?

Как мониторить изменения законодательства и вносить необходимые требования в системы?

Предлагаем услуги по технической и экспертной поддержке систем SAP независимо от вендора

Команда ТерраЛинк знает как адаптировать ваши информационные системы и готова предложить наиболее подходящее вам решение для бесперебойной работы ваших систем SAP, их стабилизации, оптимизации и “консервации”.

Пакеты поддержки, оптимизации и стабилизации, а также сопровождения от ТерраЛинк организованы по принципу поддержки от вендора. Так, базовый пакет поддержки от ТерраЛинк включает в себя сервисы аналогичные SAP Enterprise Support, а премиальный пакет аналогичные премиальным сервисам вендора.

Сертифицированные эксперты ТерраЛинк обладают глубокими знаниями и компетенциями, а также практическим опытом, полученным непосредственно в проектах поддержки клиентов SAP как в России, так и за рубежом. Наши консультанты оказывают услуги технической поддержки и сопровождения систем SAP любого масштаба.

Как устроена альтернативная поддержка систем SAP от ТерраЛинк?

У нас организована команда поддержки, которая имеет следующую структуру:

Приём обращений

Диспетчеризация и управление обработкой входящих обращений, предоставление первичной реакции и контроль за исполнением

2-я линия поддержки

Анализ полученного инцидента, предоставление решения или обходного, временного решения. Обработка запросов на изменение

3-я линия поддержки

Экспертный уровень поддержки, уровень технической эскалации
Выделенная команда по оказанию премиальных сервисов

Узнать больше

Описание сервисов

Пакеты услуг по поддержке SAP от ТерраЛинк:

Базовый
  • Продолжать получать услуги поддержки систем и решений SAP на должном уровне
  • Получать услуги надлежащего качества в соответствии SLA для критичных и очень критичных инцидентов
  • Работать с выделенным менеджером по качеству и получить единое окно для взаимодействия в рамках альтернативной поддержки
  • Поддерживать и проверять критичные параметры системы на периодичной основе в рамках встроенных удаленных сервисов
Премиум
  • Обращаться к выделенному для вашей компании техническому менеджеру по качеству
  • Получать премиальные сервисы от опытных инженеров премиальной поддержки
  • Стабилизировать критичные системы и поддерживать их стабильность и производительность на текущем уровне
  • Получить услугу по аудиту безопасности систем по выявлению критичных уязвимостей
  • Использовать сервисы по оптимизации производительности систем
  • Получать сервисы по управлению объемом данных для оптимизации использования существующего оборудования
  • Заказать оценку перспективы перехода на альтернативные решения
  • Получить услугу стабилизации критичных систем для их непрерывной работы в дальнейшем

Заказать консультацию

Какие преимущества поддержки от ТерраЛинк?

Полагаясь на опыт работы с клиентами SAP мы выделили основные преимущества нашей технологической и экспертной поддержки:

  • Собственный сертифицированный вендором центр экспертизы по оказанию услуг поддержки программных продуктов на базе SAP
  • Специалисты технической поддержки ТерраЛинк работают с решениями SAP более 15 лет
  • Оказываем поддержку в режиме 24/7
  • 300+ сертифицированных экспертов технического и функционального направления
  • Опытные архитекторы с практикой работы как в российских, так и в глобальных проектах
  • Команда премиальной поддержки с опытом российских и международных проектов, готовая поставлять сервисы как в удаленном формате, так и на площадке клиента
  • Индивидуальный подход к решению задач клиента
  • Гибкое ценообразование

Получить консультацию

Почему нас выбирают?

ТерраЛинк, один из ведущих системных интеграторов, занимает лидирующие позиции на рынке информационных технологий России и стран СНГ. Мы внедряем и поддерживаем ИТ-решения корпоративного класса уже более 30 лет.

Мы отслеживаем изменения законодательства и можем адаптировать системы SAP под необходимые регламентные требования

Мы динамично формируем проектную команду под любые требования заказчика

В нашей команде квалифицированные инженеры с глобальным опытом работы и предоставлению услуги по премиальным сервисам по всему миру

Мы оказываем услуги по доработке систем SAP в рамках заявок на изменения

Мы придерживаемся проактивного подхода к управлению качеством предоставляемых сервисов

У нас большая отраслевая экспертиза во всех сегментах экономики

Связаться с нами