Решения IBM Maximo и Tivoli - оптимизация ИТ-процессов, максимальная окупаемость инвестиций в активы и повышение уровней обслуживания

Максимально эффективное использование и защита ИТ-инвестиций

Maximo Asset Management for IT, Tivoli Service Desk и Maximo Discovery, являющиеся компонентами семейства IBM Service Management, предлагают полный комплекс решений для управления активами и сервисами, который поможет вам согласовать ИТ-операции с целями бизнеса.

Эти надежные приложения позволяют эффективно собирать и согласовывать данные об активах, конфигурациях, контрактах, финансах, ресурсах и сервисах. Они предоставляют необходимые знания и средства контроля для совершенствования и оптимизации всех аспектов использования ИТ-инфраструктуры. Основывающиеся на гибкой модели конфигурации бизнес-процессов, приложения Maximo легко адаптируются к меняющимся потребностям бизнеса, защищая ваши инвестиции — как сегодня, так и в будущем.

Комплексное управление ИТ-инфраструктурой с использованием решений IBM Maximo Asset Management for IT и IBM Tivoli Service Desk

Современным ИТ-подразделениям необходимо иметь полное представление об ИТ-инфраструктуре, эффективно управлять ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM), присваивать проблемам приоритет и оперативно справляться с ними, а также обеспечивать максимальную готовность ключевых бизнес-сервисов.

Решения Maximo Asset Management for IT и Tivoli® Service Desk обеспечивают все эти потребности и предлагают дополнительные возможности, позволяя сформировать целостное представление об ИТ-инфраструктуре компании. Maximo Asset Management for IT поможет вам экономически эффективно управлять всем жизненным циклом аппаратных и программных ИТ-активов, а Tivoli Service Desk позволит вашей службе технической поддержки контролировать расходы, повышать готовность сервисов и рационализировать процессы.

ИТ-обслуживание, ориентированное на достижение целей бизнеса

Решения Maximo для управления активами и сервисами предлагают единый подход, позволяющий обеспечивать более строгий контроль над ИТ-активами и предоставлять высококачественные сервисы, тесно привязанные к общим целям бизнеса. Используя решения Maximo, вы сможете:

  • эффективно управлять всеми ИТ-активами и уровнями обслуживания, обеспечивая их оптимизацию
  • добиваться максимальной окупаемости инвестиций в ИТ-активы и ресурсы
  • осуществлять мониторинг и документирование деятельности по соблюдению условий лицензионных соглашений на программное обеспечение и нормативных требований
  • свести к минимуму вероятность сбоев в работе ИТ-систем и повысить уровень обслуживания
  • сократить затраты на приобретение и поддержку активов
  • повысить продуктивность работы технического персонала и специалистов по поддержке пользователей
  • обеспечивать большую согласованность между целями ИТ-обслуживания и бизнес-задачами.

Средства управления в Maximo:

1. Управление активами и сервисами (Asset and Service Management)
2. Управление активами (Asset Management)
3. Управление сервисами (Service Management)
4. Управление заданиями(Procurement Management)
5. Управление закупками(Work Management)
6. Управление материалами (Materials Management)
7. Управление контрактами (Contract Management)

1. Управления активами и сервисами

Возможность управлять всеми ИТ-процессами и обеспечивать их оптимизацию является необходимым условием экономически эффективного достижения требуемых уровней сервисов. При этом обеспечивается снижение рисков благодаря более рациональному режиму соблюдения требований регулирующих норм и последующему мониторингу и документированию деятельности по их выполнению.

При отсутствии комплексного подхода к организации ИТ-процессов, таких как управление активами, сервисами, изменениями и конфигурациями, ИТ-подразделениям чрезвычайно сложно сокращать расходы, одновременно обеспечивая максимальную окупаемость инвестиций в активы и высочайший уровень обслуживания.

Решения IBM Maximo® для управления активами и сервисами помогут вашему ИТ-подразделению работать максимально эффективно для обеспечения полной отдачи от ИТ-инвестиции. Объединяя прежде изолированные средства управления ИТ-активами и ИТ-сервисами, продукты Maximo позволяют получать полное представление обо всех важнейших ИТ-процессах, предоставляя возможность более эффективно управлять аппаратными и программными активами, ресурсами, изменениями и уровнями обслуживания — с использованием одной платформы.

2. Управление активами

Решения о приобретении активов основываются, как правило, только на стоимости этих активов и взаимоотношениях с поставщиками. Технологии Maximo для управления активами и сервисами позволят вам принимать такие решения, опираясь на надежную статистическую информацию об эффективности закупок, в том числе о расходах на поддержку, включающих стоимость комплектующих и трудозатраты.

Стандартизованная, централизованная программа управления ИТ-активами позволит вам:

  • свести к минимуму расходы на приобретение и сопровождение активов
  • определять потребности в выполнении корпоративных и регулирующих норм, осуществлять мониторинг и документирование деятельности по их соблюдению
  • проще обеспечивать эффективное планирование внедрения и поддержку сервисов.
Решения Maximo для управления активами и сервисами объединяют средства управления физическими активами, финансами и контрактами с автоматизированным механизмом проверки соответствия между разрешенными и реально развернутыми активами. Решения Maximo позволяют эффективно отслеживать и использовать сведения о конфигурациях активов — включая подробные данные об оборудовании, программном обеспечении, их размещении, центрах затрат и использовании программного обеспечения — от приобретения до вывода из эксплуатации. Предлагаемые возможности:
  • отслеживание активов для сравнения данных о развернутых и разрешенных активах с использованием инструментов автоматического обнаружения, таких как Maximo Discovery
  • проверка соответствия между развернутыми и разрешенными активами, которая является основой для оценки и документирования деятельности по соблюдению нормативных требований, а также для сокращения затрат и обеспечения контроля над ИТ-средой
  • возможность перемещения, добавления и изменения функций, позволяющая эффективно автоматизировать и контролировать ИТ-среду.
Решения Maximo для управления активами и сервисами легко интегрируются с бизнес-системами — включая решения IBM и других поставщиков, — чтобы охватить весь спектр функций управления активами и сервисами с использованием одной платформы.
3. Управление сервисами

Несете ли вы ответственность за деятельность отдельной бизнес-единицы или глобального предприятия, лучшее в своем классе корпоративное решение для управления обслуживанием Tivoli Service Desk позволит вам:

  • повысить эффективность поддержки сервисов
  • обеспечивать непрерывность обслуживания
  • эффективно применять передовые процессы для создания, администрирования и мониторинга соглашений об уровнях обслуживания на основе уведомлений, процедур привлечения дополнительных ресурсов к решению проблем и использования панели показателей KPI
  • рационализировать операции службы поддержки пользователей
  • оптимизировать предоставление сервисов на основе мониторинга соглашений об уровнях обслуживания и показателей эффективности.
Средства управления сервисами позволяют внедрять принципы ITIL для бизнес-процессов и обеспечивать качество и экономическую эффективность операций по поддержке пользователей. Они обеспечивают:
  • управление инцидентами и проблемами, чтобы совершенствовать процедуры обработки и отслеживания запросов с целью максимально оперативного решения проблем и экономии затрат
  • управление изменениями и версиями, чтобы автоматизировать процесс внесения изменений для ускоренной их реализации и сводить к минимуму риски путем анализа приоритетов, потребностей в ресурсах и влияния изменений
  • управление соглашениями об уровнях обслуживания, чтобы расширить взаимодействия между ИТ-подразделением и бизнес-единицами и обеспечивать большую согласованность уровней сервисов и стратегий бизнеса
  • использование показателей KPI, чтобы сравнивать эффективность деятельности с обязательствами по уровню обслуживания
  • управление привлечением дополнительных ресурсов для решения проблем, чтобы обеспечивать соблюдение обязательств по уровню обслуживания.
4. Управление заданиями
Вы можете эффективно использовать средства управления заданиями для поддержки как реактивных, так и превентивных видов деятельности, внедрения процессов управления работами, отслеживания расходов и определения приоритетов на базе уровней обслуживания. Приложение для управления заданиями позволит вам:
  • связывать задачи с имеющимся персоналом и потребностями в материальных ресурсах
  • оценивать и утверждать расходы
  • устанавливать приоритеты и инициировать действия в масштабе всего предприятия.
Средства управления заданиями:
  • инструменты отслеживания для анализа использования ресурсов и соответствующих затрат
  • графический планировщик работ для составления оптимальных графиков работ и эффективного использования персонала
  • стандартные процедуры для рационализации известных процессов и повышения качества работ
  • инструменты анализа и показатели KPI, поддерживающие принятие решений об инвестициях в ресурсы и навыки для обеспечения ожидаемых уровней обслуживания
  • эксплуатационные соглашения для совершенствования организационных взаимодействий и гарантии соблюдения обязательств относительно уровней обеспечения другими внутренними и внешними поставщиками.
5. Управление закупками

Средства управления закупками позволяют покупателям эффективно планировать проведение работ и развертывание систем, предоставляя информацию о заявках, ценах, поставщиках, заказах на покупку и контрактах. Приложение для управления закупками легко интегрируется с корпоративными бизнес-системами, такими как Oracle и SAP, и подключается к онлайновым торговым площадкам и биржам. Предлагаемые функции:

  • инструменты анализа характеристик и эффективности утвержденных поставщиков, позволяющие значительно сократить внеплановые закупки, а также гарантировать надежность поставок и качество приобретаемых продуктов и сервисов
  • поддержка глобальных закупок для получения экономии и повышения эффективности благодаря масштабным закупкам и снижению затрат на поиск поставщиков
  • автоматизированные, основанные на периодичности или событиях процедуры закупок для сведения к минимуму необходимости вмешательства человека, рационализации процессов закупок и уменьшения количества ошибок, связанных с вводом данных вручную
  • инструменты анализа и показатели KPI для оценки эффективности закупок, например, времени обработки заказов, точности выставляемых счетов и сроков выполнения заказов.
6. Управление материалами

Решения Maximo для управления активами и сервисами позволяют проводить углубленный анализ, получать действительно полное представление о бизнесе, принимать обоснованные решения и быстро выполнять необходимые действия. Совместное использование этих решений позволит вам:

  • исключить возможные противоречия в ИТ-обслуживании, оптимизировать трудозатраты, уровни предоставляемых сервисов и ИТ-инвестиции.
  • осуществлять эффективный мониторинг соглашений об уровнях обслуживания (SLA) и ключевых показателей эффективности (KPI)
  • стандартизировать рабочие процедуры, составление планов и графиков
  • упростить процедуры соблюдения корпоративных и нормативных требований, обеспечивая их мониторинг и документирование, благодаря управлению всеми контрактами, автоматизации процессов проверки соответствия между разрешенными и развернутыми активами, а также мониторингу эффективности в реальном времени.
7. Управление контрактами

Решения Maximo позволяют эффективно управлять всеми контрактами с поставщиками. Отслеживайте важные положения и условия договоров аренды, лицензий на программное обеспечение, соглашений о гарантийном обслуживании и контрактов на закупки. Кроме того, вы можете связывать условия контрактов с соответствующими наборами активов. Обеспечивайте наличие критически важной информации об ИТ-активах, необходимой для базы данных управления конфигурациями (configuration management database, CMDB), используя:

  • библиотеку условий контрактов для обеспечения согласованности политик в масштабе всей организации
  • автоматические уведомления и предупреждения о необходимости выполнения условий контрактов с поставщиками, позволяющие избежать рекламаций и штрафов и повышения стоимости контрактов
  • возможность связывать соглашения об уровнях обслуживания с эффективностью деятельности поставщиков для оперативного выявления ненадежных поставщиков и перезаключения контрактов
  • графики платежей для сокращения административных затрат.

Дополнительные возможности для управления активами и сервисами

Вам предлагается множество опций, позволяющих расширить возможности решений Maximo для управления активами и сервисами, чтобы сократить затраты, оптимизировать деятельность по соблюдению нормативных требований и обеспечивать большую эффективность и гибкость операций.

Maximo SLA Manager — позволяет определять сервисные предложения, устанавливать соглашения об уровнях обслуживания, внедрять процедуры привлечения дополнительных ресурсов при решении проблем и использовать показатели для мониторинга уровней обслуживания.

IBM Maximo Change Manager — обеспечивает администрирование политик, управление процессами и планирование ресурсов для повышения скорости, эффективности и согласованности внедрения изменений. Позволяет определять задачи, сроки и ресурсы, необходимые для ввода активов в производственную среду.

Maximo Contract and Procurement Manager — позволяет управлять договорами аренды, гарантийным обслуживанием, соглашениями, контрактами, всеми процессами от заявки до оплаты, ценами и ресурсами для осуществления взаимодействий по электронным каналам с поставщиками, партнерами и электронными торговыми площадками.

IBM Maximo Mobile Solutions — обеспечивает удаленный доступ к решениям Maximo для управления активами и сервисами, в онлайновом или автономном режимах, для повышения продуктивности сотрудников, работающих на мобильных устройствах.

IBM Maximo Asset Navigator — визуальная Web-библиотека, предоставляющая мгновенный доступ к подробным иллюстрациям, схемам и чертежам компонентов и оборудования, а также соответствующей документации.

IBM Maximo Adapter for Microsoft® Project — обеспечивает взаимодействие между Maximo и Microsoft Project для получения доступа к данным о работах и ресурсах с целью составления графиков и планирования.

IBM Maximo Integration Adapters — обеспечивает интеграцию с приложениями для управления ИТ-активами, автоматического обнаружения активов и управления сервисами для создания единого репозитория информации об идентифицированных ИТ-активах для целей анализа и аудита. Предлагаются готовые модули для распространенных инструментов управления ИТ-системами.

IBM Maximo Enterprise Adapters — обеспечивает интеграцию продуктов Maximo с корпоративными системами Oracle, SAP и других поставщиков для ускоренного развертывания и поддержки обмена данными в реальном времени. Библиотека готовых процедур интеграции поддерживает различные сценарии, включая Web-сервисы и сервис-ориентированные архитектуры (SOA).

IBM Maximo e-Commerce Adapter — инфраструктура электронной коммерции, позволяющая покупателям просматривать каталоги различных поставщиков, размещать заказы на разных торговых площадках или связываться напрямую с поставщиками, проверять статус выполнения заказов и обрабатывать счета поставщиков в электронном виде.

IBM Maximo Online Commerce System (OCS) — основанное на интернет-технологиях решение для управления цепочками поставок, позволяющее взаимодействовать с поставщиками, партнерами и электронными торговыми площадками.

Средства автоматического сканирования позволяют отслеживать ИТ-активы и их размещение

Приложение Maximo Discovery предлагает вам более эффективный способ сбора и сопровождения информации о развернутых ИТ-активах и работает вместе с вашими существующими средствами автоматического обнаружения активов. Maximo Discovery позволяет получать полное представление обо всем оборудовании и программном обеспечении в рамках сетевой инфраструктуры, включая ПК, серверы и сетевые устройства, и определять физическое местонахождение активов, чтобы вы могли абсолютно ясно представлять себе, какие активы у вас есть и где они находятся.

Комплексные инструменты интеграции позволяют вам агрегировать данные и эффективно использовать существующие инвестиции. Многие клиенты уже оценили преимущества этого простого в развертывании приложения, которое практически не увеличивает сетевой трафик.

Поддержка ITIL

Решения Maximo для управления активами и сервисами являются ключевым компонентом семейства IBM Service Management и с самого начала разрабатывались на базе открытых стандартов. Эти решения позволяют внедрять процессы на основе лучших методик IT Infrastructure Library® (ITIL®) для управления коллизиями, проблемами, изменениями, релизами и уровнями обслуживания с использованием единой платформы. Компания Pink Elephant присвоила продуктам Maximo самый высокий уровень сертификации PinkVerify™, подтверждающей соответствие лучшим методикам ITIL.

О программном обеспечении IBM Tivoli

Программное обеспечение Tivoli включает полный набор решений и функциональных возможностей для поддержки масштабируемого, модульного подхода IBM Service Management, позволяющего более эффективно предоставлять бизнесу качественные сервисы. ПО Tivoli помогает компаниям, независимо от масштабов их бизнеса, добиваться высочайшего качества сервисов для поддержки целей бизнеса на основе интеграции и автоматизации процессов, потоков работ и задач. Основанная на стандартах, защищенная платформа Tivoli для управления сервисами дополняется решениями для эффективного управления операциями, обеспечивая комплексное представление ИТ-среды и полный контроль ее компонентов. Кроме того, эта платформа поддерживается первоклассными услугами специалистов IBM Services, IBM Support и активной деятельностью экосистемы бизнес-партнеров IBM. Клиенты и партнеры, использующие технологии Tivoli, могут также эффективно обмениваться лучшими методиками, участвуя в независимых группах пользователей IBM Tivoli User Group по всему миру (www.tivoli-ug.org).