Новое мобильное решение «Обработка заказов покупателей - доставка товаров», реализованное на платформе SAP Mobile Platform предоставляет курьерам доступ к мобильным рабочим местам.

Решение предназначено в первую очередь для коммерческих директоров и руководителей отделов логистики, которые работают в компаниях с большим объемом Интернет-продаж. При использовании приложения курьеры смогут предложить клиенту не только заказанный им продукт, но ряд аксессуаров и других сопутствующих товаров, что повысит лояльность заказчиков, а также уровень продаж.

Мобильный курьер

Принцип работы:

В начале рабочей смены на мобильное устройство курьера загружается маршрутный лист. В нем уже есть информация о каждом заказе – имя, адрес и телефон покупателя, а также примечания, список товаров и аксессуаров к ним, которые можно будет предложить дополнительно. После загрузки маршрутного листа, приложение выстраивает оптимальный маршрут движения, учитывая пробки и другие события на дорогах. Когда товар доставлен по конкретному адресу,  курьер отмечает в приложении его статус, например, «доставлено», «не принято», или «принято частично»). Во время выдачи товара клиенту, курьер может предложить дополнительные аксессуары, информация о которых содержится в мобильном приложении. В результате уже на этапе доставки товара можно делать так называемые продажи «Up-Sale». Вся информация о передвижениях курьера отображается в системе, где оператор может проверить его работу.

Приложение «Обработка заказов покупателей - доставка товаров» позволяет повысить контроль и прозрачность процесса управления заказами за счет осуществления онлайн-мониторинга. Кроме того, новое решение позволяет контролировать загруженность службы доставки в режиме реального времени, удобную навигацию по заданному маршруту, а также оценку длительности и результатов посещения точек доставки. Решение соответствует требованиям SLA работы экспедитора, повышает прозрачность в учете расходов на услуги экспедиторской компании. Основным результатом внедрения данного решения является увеличение продаж за счет up-sale.

Бизнес-выгоды:

  • Повышение контроля работы курьеров
  • Прозрачность процесса управления заказами за счет онлайн-мониторинга
  • Контроль загруженности службы доставки
  • Повышение прозрачности в учете расходов на услуги экспедиторской компании, если доставка отдается на аутсорсинг
  • Увеличение продаж за счет «Up-Sale»